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让信息快速准确抵达办事人

发布时间:2018-10-15 文章来源:深圳E网络科技有限公司 作者:admin 人气:
  在各级政府门户网站上,“政务公开”理所当然地占据了显眼的位置。但是,当市民想要办事、需要某类特定信息时,时间排序的海量信息会将有效信息淹没。在这种情况下,对应固定短语的搜索功能也不过聊胜于无。
 
  “我们站在了办事人的角度,将文件与事项双向关联,一个文件关联多个事项,一个事项关联多个文件。”罗湖区政务公开中心主任王小明介绍,罗湖区已经将就业创业、养老服务、社会救助、社会保险、户籍管理、医疗卫生、城市综合执法、义务教育和环境保护这九大领域2万多条信息重新梳理、分类、整合,组成一套以办事人需求为核心的易用数据库。
 
  “在这九大领域内,我们绘制了共1206个事项业务流程图和群众办事流程图,明确承诺办理时间,标记最多跑动次数。”王小明说。以“户籍管理”领域下的“出生登记”办理事项为例,该事项共关联14个文件,以“决策、执行、管理、服务和结果”五个公开门类进行分类;该事项法定办结时限为50个工作日,罗湖区承诺15个工作日办结,只需到现场1次。
 
  此外,智能互动机器人也上线罗湖区政府门户网站。例如,输入“出生证明”这一事项,机器人回复了40条相关问题供选择。王小明说:“应用大数据技术,我们对一部分数据进行了可视化处理,并设置了‘便民地图’。而且我们已经能初步做到对办事人需求的预判。”
 
  依托于罗湖区行政服务大厅身份验证数据,办事人特征、办事历史与事项关联等数据,现如今,罗湖区已经可以应用大数据技术对政务服务数据进行跨领域、跨渠道的综合分析,预判群众办事需求,进而做到主题分类服务和关联性业务自动推送服务,初步实现定制化、个性化的精准推送服务。随着科技的发展,罗湖区还会继续优化公开方法、拓展公开方式。
 
  如今,罗湖区政府门户网站上的政务公开页面已经接入微信公众号“智慧罗湖”。同时,将公开事项、标准目录、办事指南等政务信息转化为二维码,实现政府门户网站、各个查询场所和服务终端一站发布、群众全渠道扫码查阅。
 
  在罗湖区,信息发布后,在任何有网络的地方,包括所有移动终端、PC端,服务大厅的大屏幕、查询机,办事人都能快速、准确查询。

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